Întreprinderile folosesc practici de evaluare pentru o varietate de scopuri - măsurarea succesului unui program, a unui produs, a unui sistem sau chiar a performanței angajaților. Folosirea tehnicilor de evaluare externă implică aducerea unei persoane sau a unei companii nepărtinitoare din afara organizației pentru a servi ca terță parte neutră. Această abordare asigură sentimentele personale și cunoașterea prealabilă a companiei nu interferează cu sarcina de evaluare specifică. Există mai multe metode diferite pe care le poate folosi un evaluator extern.
Interviuri
Un evaluator extern poate evalua membrii personalului cu privire la informațiile despre produse sau servicii căutate prin interviuri individuale sau de grup sau folosind chestionare. Acest lucru permite evaluatorului posibilitatea de a evalua criterii specifice, așa cum sunt subliniate de companie. De exemplu, dacă un evaluator extern este adus pentru a evalua satisfacția angajaților cu un nou plan de beneficii, acesta poate întreba angajații despre aspecte legate de preț, furnizori, ușurință în utilizare, profesionalism sau alte criterii pe care compania alege să le evalueze.
Focus grup
Evaluările externe pot fi realizate prin intermediul focus grupurilor în care un grup select de persoane sunt aduse într-un mediu controlat și li se pun întrebări specifice despre percepțiile lor individuale sau experiențele lor cu o afacere. De exemplu, un focus grup extern poate fi utilizat pentru a evalua percepția publică asupra unui nou design de produs, pentru a solicita feedback cu privire la problemele legate de serviciile pentru clienți sau pentru a obține informații despre motivul pentru care foștii clienți au încetat relațiile de afaceri cu o companie.
Observare
Un observator imparțial poate evalua diferite aspecte ale unei companii prin tehnici de observare. De exemplu, o companie care dorește să măsoare eficiența personalului poate utiliza un evaluator extern pentru a observa interacțiunile clienților, oportunitatea prestării serviciilor și fluxul de trafic în și din afara locului de activitate. O afacere cu amănuntul poate utiliza un observator extern pentru a monitoriza timpul de așteptare al clienților sau interacțiunile dintre clienți și angajați.
Sondaje
Sondajul poate fi utilizat extern pentru a colecta date din diferite surse. Un sondaj poate fi destinat clienților actuali, trecuți sau potențiali sau publicului larg. Sondajele pot ajuta la evaluarea eficacității unui program sau serviciu, adresând întrebări punctate sau solicitând feedback specific. Un sondaj poate ajuta la identificarea datelor demografice vizate, la determinarea penetrării pieței sau la evaluarea concurenței.
Audit
Auditurile externe pot fi efectuate pe diferite funcții și sisteme ale unei companii. Folosind această abordare, un evaluator extern măsoară în cadrul parametrilor specifici stabiliți de companie. De exemplu, o companie care dorește efectuarea unui audit energetic poate angaja un profesionist extern pentru a evalua toate caracteristicile consumului de energie ale unei companii și pentru a face recomandări cu privire la măsurile de economisire a costurilor.
