Departamentul de piese are o contribuție semnificativă la veniturile și profitul total al reprezentanței; prin urmare, este esențial să ne concentrăm pe creșterea profitabilității. Performanța departamentului de piese afectează, de asemenea, nivelurile de satisfacție și păstrare a clienților, cu efecte ulterioare asupra profitabilității pe termen lung. Departamentele de piese trebuie să echilibreze importanța răspunsului rapid la nevoile clienților și ale departamentului de servicii cu impactul costurilor și profitului reținerii stocului excesiv.
1
Faceți mai ușor pentru personalul de la ghișeu identificarea numerelor pieselor. Investiți într-un catalog electronic de piese pentru a înlocui sistemele pe hârtie. Instruiți personalul pentru a utiliza catalogul electronic în mod eficient. Reducerea timpului necesar personalului pentru găsirea numărului de piese îmbunătățește productivitatea și serviciul pentru clienți. Personalul poate deservi mai mulți clienți, care sunt mai predispuși să fie mulțumiți de serviciile rapide, sporind oportunitățile de vânzări viitoare.
2
Reduceți sau eliminați erorile la comandă. Comanda piesei greșite și aranjarea returnărilor și a înlocuirilor crește costurile și reduce marjele. Instruiți personalul pentru a îmbunătăți precizia și oferiți stimulente pentru îmbunătățirea performanței. Gestionați inventarul pentru a minimiza stocul disponibil. Analizați istoricul achizițiilor pentru a identifica stocul în mișcare rapidă și a elimina articolele învechite. Sincronizați nivelurile stocurilor cu rezervările din departamentul de service.
3
Colaborați îndeaproape cu departamentul de service pentru a construi vânzări de piese suplimentare. Fiecare dolar din venituri din servicii poate genera 50 de cenți din venituri din piese, conform „Dealer Marketing Magazine”. Solicitați tehnicienilor de service să efectueze o inspecție completă a vehiculului la fiecare vizită a clientului, evidențiind problemele și recomandând reparații.
4
Creșteți afacerea cu amănuntul oferind consumatorilor ulei și filtre, truse de întreținere și piese cu fixare rapidă, precum lamele ștergătoarelor, bateriile și componentele de iluminat. Alegeți produse de marcă în ambalaje pentru consumatori și afișați-le într-o zonă separată a departamentului de piese. Pune la dispoziție accesorii sezoniere, cum ar fi trusele de condus de iarnă sau trusele de vacanță, la prețuri care câștigă marje bune.
5
Furnizați un serviciu de vânzare cu ridicata fiabil pentru operatorii de flote, tehnicieni independenți de service și puncte de service mici. Gestionarea cerințelor lor privind piesele le reduce sarcina administrativă și oferă venituri și profit suplimentare pentru departamentul de piese. Programați apeluri telefonice obișnuite către clienți angro pentru a colecta comenzi și a-i sfătui cu privire la livrările viitoare. Rulați promoții și campanii de stimulare pentru a-i încuraja să crească vânzările.
6
Analizați costul și contribuția diferitelor linii de piese. Potrivit site-ului Green Industry Pros, reprezentanții ar trebui să cunoască costul, prețul de vânzare și marja de profit pentru fiecare parte pe care o vând. Site-ul web afirmă că departamentele de părți contribuie de obicei cu aproximativ 20% din profitul reprezentanței. Având în vedere costurile ridicate de a face afaceri în sector, departamentele de piese trebuie să genereze marje de profit mai mari de 30%.
