Uneori, diferența dintre o „treabă bună” și o „treabă proastă” nu este atât sarcinile la îndemână, cât și oamenii cu care lucrezi. Uneori veți accepta salarii mai mici dacă motivele vi se explică într-un mod convingător. Uneori, nivelul de stres scade doar printr-un simplu „salut” de la un coleg de muncă. Comunicarea eficientă poate fi cheia capacității unei companii de a funcționa fără probleme.
Tipuri
Există multe modalități de a clasifica stilurile de comunicare eficiente, dar American Management Association vorbește în special despre patru: ascultătorul, creatorul, autorul și gânditorul. Ascultătorul este un comunicator eficient, deoarece este constant, înțelege că există mai multe modalități de a obține aceleași rezultate și este dispus să asculte alte perspective. Creatorul este un alt comunicator eficient, deoarece este entuziast, creativ și priceput în convingere. Făcătorul este asertiv, orientat spre obiective, verbal și competent în rezolvarea problemelor. Gânditorul este analitic, reacționează lent și contemplativ.
Beneficii
Raportul studiului ROI privind comunicarea 2009/2010 de la Towers Watson „Valorificarea comunicării eficiente” a constatat că „Companiile care comunică cu curaj, inovație și disciplină, în special în perioadele de provocare economică și schimbare, sunt mai eficiente în ceea ce privește angajarea angajaților și obținerea rezultatelor dorite în afaceri”. Au descoperit că cei mai eficienți comunicatori au avut cu 47 la sută randamente totale mai mari pentru acționari pe o perioadă de cinci ani decât cei mai puțin eficienți comunicatori. Cele mai bune companii investesc în formare în leadership și comunicare interpersonală pentru management. Folosesc social media pentru a se conecta cu angajații lor într-un mod rentabil și captivant. Își comunică recompensele și beneficiile angajaților; și folosesc instrumente de comunicare pentru a stimula productivitatea și calitatea.
Funcţie
Legătura la locul de muncă îmbunătățește satisfacția angajaților, păstrarea și productivitatea. Această constatare nu este nimic revoluționar. Această „bârfă a răcitorului de apă” și legătura în camera de spargere ameliorează tensiunea și îi ajută pe angajați să treacă prin cele mai dificile aspecte ale locului lor de muncă. Angajaților le place să aibă un sentiment de putere și control asupra setărilor lor, explică terapeutul Don Nelson într-un interviu din 2002 cu „USA Today”. Au nevoie de acel sentiment de intimitate și eliberare pentru a evita epuizarea.
Semnificaţie
Afacerile sunt locuri înfloritoare, dinamice, în continuă schimbare. Cu toate acestea, este și instinctul uman de a rezista cu orice preț schimbării. Dacă vă mutați într-o nouă echipă de conducere, restructurând sau fuzionând, va fi nevoie să comunicați eficient pentru a câștiga respectul angajaților - ca să nu mai vorbim de conformitate. Chris Gottlieb, partener la grupul de consultanță KPMG, a explicat într-un interviu acordat „New York Times” în 2007: „Angajații încep să se gândească prea mult ce înseamnă această fuziune pentru ei. În primele șase până la opt luni ale unei înțelegeri, dacă o companie nu comunică bine obiectivele, atunci riscă să piardă unii oameni. ” Angajații rămași trebuie să înțeleagă ce valoare au pentru companie și pentru noua echipă de conducere. Împărtășirea obiectivelor și deschiderea unui dialog bidirecțional ajută la facilitarea unor relații mai bune între conducere și angajați.
Precauții
Comunicarea ineficientă este costisitoare. Comisia Națională pentru Scriere a constatat că întreprinderile americane cheltuiesc anual 3,1 miliarde de dolari pregătind oamenii să scrie. Cel puțin 80% dintre companiile din domeniul finanțelor, asigurărilor, imobiliarelor și serviciilor evaluează abilitățile de scriere în timpul proceselor de angajare - și se întâmplă să fie și industriile cu cel mai mare potențial de creștere. Aproape jumătate dintre companiile chestionate au declarat că au plătit pentru programe de instruire pentru angajații salariați cu ineficiențe de scriere, subliniind necesitatea unei comunicări eficiente la locul de muncă. Universitatea din Wisconsin a subliniat că într-un interviu acordat „New York Times”, președintele Comisiei Naționale pentru Scriere, Bob Kerrey, a declarat: „Scrisul este atât un„ marker ”al muncii profesionale de înaltă calificare, cât și salariilor ridicate, precum și un„ gardian ”. „cu implicații clare asupra echității. Oamenii incapabili să se exprime clar în scris își limitează oportunitățile de angajare profesională, salarizată. ”
