Reprezentanții de top pentru telemarketing folosesc multe tehnici și abilități în realizarea vânzărilor. Cheia în telemarketing este să ajungi imediat la scopul apelului tău. Orice ezitare vă poate costa o prezentare, deoarece persoana respectivă poate închide. Este posibil să fi fost al patrulea sau al cincilea apelant al zilei. De asemenea, este esențial să dezvolți un raport cu factorul de decizie în timpul apelului. Relatați experiențe similare ca cumpărător sau adoptați o abordare mai consultativă a prezentării dvs.
Deschidere puternică
Adunați cât mai multe informații despre persoana pe care o apelați înainte de vânzare sau notați-o, cum ar fi locul în care locuiește. În acest fel, vă puteți adapta mai bine propoziția de deschidere. Începeți conversația cu câteva știri interesante despre cum consumatorul poate economisi bani pe asigurarea sa de casă, de exemplu. Spuneți unui cumpărător care repetă că vă gândiți la el când ați citit un articol recent. Creați o progresie perfectă din comentariul introductiv până la menționarea produselor dvs. Încercați să evitați să veniți ca cineva care tocmai a ieșit să facă vânzarea.
Utilizați abordarea stilului conversației
Reprezentanții de top pentru telemarketing nu sună ca și cum ar citi dintr-un script. Ei dau de parcă ar purta o conversație. De aceea, este important să învățați scriptul de bază atunci când începeți și apoi să îl adaptați la propriul stil de conversație. Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este prin a pune întrebări. Începeți prin a întreba dacă persoana respectivă a cumpărat sau a avut vreodată nevoie de tipul dvs. special de produs sau serviciu, de exemplu. În acest fel îi puteți califica ca potențial cumpărător simultan. Ulterior, relatează o experiență de cumpărare pozitivă. Convingeți persoana să fie de acord în ce fel a beneficiat-o o anumită experiență de cumpărare. Întrebați consumatorul sau proprietarul afacerii ce îi place cel mai mult la tipul dvs. de produs. Puneți întrebări care progresează în mod natural în introducerea ofertelor dvs. speciale sau a produselor noi.
Depășirea obiectivelor
Una dintre cele mai importante sarcini cu care se confruntă un telemarketer este depășirea obiecțiilor. Telemarketerii de top știu că o obiecție nu înseamnă neapărat „nu”. În schimb, trebuie să aflați de ce se opune momentan consumatorul sau proprietarul afacerii. Poate că au deja un furnizor sau nu știu cum ar putea beneficia produsele dvs. Folosiți abordarea „simțiți, simțiți, găsiți” pentru a depăși obiecții. Spune: „Înțeleg ce simți. Și alții s-au simțit așa”. Explicați în mod corespunzător modul în care alții au găsit produsele dvs. superioare celor ale altui furnizor, de exemplu. Subliniază caracteristicile sau serviciile unice pe care le oferă produsele sau serviciile tale. Oferiți planuri de plată ușoare pentru cei care obiectează din cauza lipsei de fonduri.
Abilități de închidere
O altă abilitate esențială de telemarketing este închiderea perspectivelor. Telemarketerii de top înțeleg diferitele tehnici de închidere disponibile. Un tip de tehnică de închidere este închiderea procesului. Începeți prin a-l determina pe client să fie de acord asupra diferitelor puncte cheie ale discuției dvs. Spuneți: „Vedeți cum produsul nostru vă poate economisi bani pe termen lung?” Continuați să treceți peste beneficiile cheie, asigurându-vă că prospectul este de acord cu toate declarațiile dvs. Ulterior, întrebați clientul ce tip de card de credit ar dori să utilizeze. În acest fel, evitați un răspuns definitiv „da” sau „nu”. O altă tehnică este abordarea „fără risc”. Spuneți clientului să încerce produsul timp de 30 de zile, de exemplu. Informați-l că poate returna produsul dacă nu este complet mulțumit.
