Structura companiei de taxi include mai mulți șoferi într-o flotă de mașini care sunt disponibile non-stop. În general, clienții se gândesc la șoferi fără a lua în considerare restul organizației companiei de taxi. Compania tipică de taxiuri include, de asemenea, un centru de apeluri, o instalație de întreținere auto și o echipă de conducere care să se ocupe de afacere.
Management
Managerii de vârf ai unei companii de taxiuri se ocupă de operațiuni comerciale precum conturi financiare, publicitate, polițe de asigurare, resurse umane și contracte de companie. De obicei, un director sau un director general se ocupă de flotă, magazin auto și call center. Un manager de personal separat se ocupă de centrul de apeluri, iar un alt manager se ocupă de unitatea de întreținere. Managerii de personal programează angajații pentru toate posturile și îi ajută pe angajați să îndeplinească munca în mod corespunzător.
Comunicări cu clienții
O organizație tipică de companie de taxi are un birou pentru angajați pentru a răspunde la apelurile primite de la clienții care doresc un taxi într-o anumită locație și clienții care doresc să se plângă. Companiile moderne de taxiuri au, de asemenea, terminale de computer pentru ca angajații să răspundă la comunicările primite de la clienții care utilizează un site web al companiei pentru a comanda servicii de taxi. Centrul are în mod obișnuit unul dintre mai mulți dispeceri care folosesc echipamente radio bidirecționale pentru a direcționa șoferii individuali de taxi către clienți.
Șoferii
Șoferii reprezintă în mod obișnuit cel mai mare grup de angajați din cadrul unei structuri de companii de taxi. Majoritatea companiilor de taxi dețin vehicule și angajează șoferi care să le opereze. Alți șoferi ai companiei dețin propriile taxiuri și sunt de acord să-și vopsească mașinile cu culorile și sigla companiei. Șoferii așteaptă adesea clienți în locații precum aeroporturi sau gări, dar toți șoferii companiei răspund cu promptitudine la apelurile de la dispecerat, direcționându-i către clienții care au contactat centrul de apeluri.
Întreținere automată
O parte esențială a organizării companiei de taxi este magazinul auto. Taxiurile circulă de obicei pe mai mulți kilometri decât mașinile personale. Aceste mașini au nevoie de schimburi de ulei, de frânare, de aliniere a roților și de alte lucrări de întreținere obișnuite mai des decât vehiculele personale. Managerul tipic de atelier de întreținere are experiență în toate sistemele auto și folosește mecanici cu diverse abilități și experiență pentru a menține flota funcționând fără probleme. Proprietarii de șoferi primesc reduceri la service prin departamentul de întreținere.
