O măsură de calitate standard de aur în industriile de fabricație, Six Sigma este un program de calitate care pune accentul pe îmbunătățirile proceselor care produc foarte puține defecte în ciclurile lungi. În sensul său cel mai de bază, termenul „șase sigme” este o procedură statistică care reflectă un eveniment foarte rar - ceva care se întâmplă doar de 3,4 ori pe milion de oportunități. Deși programele de matematică six-sigma și programele Six Sigma își au originea în proiectarea proceselor industriale, conceptele se aplică oricărei linii de lucru care prezintă rezultate ridicate și praguri de eroare scăzute.
1
Identificați ceea ce constituie o „oportunitate” și un „defect”. De exemplu, într-un spital, o singură administrare a unui medicament este o „oportunitate” și administrarea unui medicament greșit sau a unei doze greșite constituie un „defect”. În general, oportunitățile și defectele ar trebui să fie propuneri alb-negru; ori reușești sau eșuezi.
2
Cuantificați cu precizie oportunitățile și defectele.
3
Calculați-vă randamentul. Scădeți numărul de defecte din numărul total de oportunități, apoi împărțiți la numărul de oportunități și exprimați rezultatul ca procent. De exemplu, dacă un spital a administrat 145.250 de doze corecte luna trecută și a greșit în 250 dintre ele, atunci randamentul este de 145.500 minus 250 împărțit la 145.500 sau 99,828 la sută.
4
Comparați randamentul dvs. cu pragul standard pentru performanța cu șase sigme. Pentru a atinge șase niveluri sigma, randamentul trebuie să fie mai mare sau egal cu 99,99966 la sută.
