Conflictul dintre manageri poate fi de așteptat la locul de muncă și nu este neapărat un lucru rău. De fapt, atunci când este gestionat corespunzător, conflictul poate duce la noi idei, îmbunătățiri ale proceselor și chiar relații consolidate. Organizațiile pot lua măsuri pentru a ajuta managerii să abordeze conflictul în mod eficient, astfel încât acesta să devină o forță pozitivă și nu negativă în organizație.
Conflictul poate fi bun
Conflictul, chiar și între manageri, poate fi bun pentru organizații, spune Carter McNamara, MBA, Ph.D. Conflictul este inevitabil și de așteptat - de fapt, echipele trec întotdeauna printr-o etapă de „furtună” care duce în cele din urmă la performanțe sporite atunci când sunt gestionate eficient. McNamara spune că conflictul poate ajuta la ridicarea și soluționarea problemelor, energizarea oamenilor, ajutarea managerilor să învețe și să beneficieze de diferențe. Conflictul devine problematic doar atunci când nu este gestionat eficient.
Ce duce la conflict
Pot apărea conflicte între manageri pentru o varietate de probleme. Comunicarea slabă este o cauză cheie. Atunci când managerii comunică ineficient sau ajung la concluzii, poate rezulta un conflict. Conflictul asupra resurselor limitate - personal și buget - poate duce, de asemenea, la conflict. Alte surse de conflict pot fi pur și simplu interpersonale - diferite stiluri de personalitate, diferite stiluri de conducere și incapacitatea de a vedea perspectiva altuia.
Managerii gestionează diferit conflictele
Managerii au abordări diferite ale conflictului și gestionează diferit aceste situații. Kenneth Thomas și Ralph Kilmann, experți în management, au identificat cinci stiluri de abordare a conflictelor în anii 1970. Sunt competitivi, colaborativi, compromisori, acomodativi și evitați. În mod clar, atunci când managerii au stiluri diferite de a face față conflictului - sau chiar același stil - situațiile pot fi exacerbate. Recunoașterea diferitelor stiluri și modul de comunicare eficientă cu managerii care prezintă fiecare dintre stiluri poate ajuta managerii să obțină rezultate mai pozitive.
Liderii pot ajuta
Liderii organizaționali și de resurse umane pot juca un rol important în a ajuta managerii să învețe cum să facă față eficient conflictelor, spune Lin Grensing-Pophal, consultant în comunicare și autor al „Resurselor umane esențiale”. Aceștia pot lua măsuri pentru a oferi oportunități de a construi și a consolida relațiile dintre manageri în medii non-comerciale. Aceștia pot oferi instruire managerilor cu privire la comunicarea eficientă, inclusiv modul de gestionare a situațiilor conflictuale. Și, mai important, pot da ei înșiși un bun exemplu și pot servi drept modele managerilor.
Informare despre conflict
Adesea, atunci când apare un conflict, acesta este abordat rapid sau uneori ignorat, iar părțile la conflict continuă. O abordare mai sănătoasă este de a informa despre conflict. Care a fost cauza conflictului? Cum a fost abordat conflictul? Ce au făcut bine managerii în gestionarea conflictului? Ce ar fi putut face mai bine? Învățarea din fiecare situație poate ajuta următoarea situație să fie rezolvată mai eficient.
