Abrevierea PDCA înseamnă plan-do-check-action. Acest proces este un ciclu continuu repetitiv în patru pași pentru îmbunătățirea calității în managementul și producția afacerii. Cei patru pași sunt finalizați și repetați atunci când este necesar, până când problema rezolvată este rezolvată.
Istoria PDCA
Originile procesului de îmbunătățire a PDCA au fost urmărite în Galileo și apar în timpurile moderne prin metoda științifică, prin lucrarea Dr. Walter A. Shewhart, lucrarea Dr. W. Edwards Deming și a directorilor de afaceri japonezi. Shewhart a comparat procesul său repetitiv în trei pași constând în specificare, producție și inspecție cu metoda științifică în care se formează o ipoteză, datele sunt colectate prin observare și experimente, iar ipoteza este apoi testată. Deming a luat ciclul Shewhart și l-a adaptat într-un ciclu în patru pași - proiectați, produceți, vindeți și reproiectați. Directorii de afaceri japonezi, după ce l-au auzit pe Deming vorbind despre acest subiect, au modificat ciclul Deming în PDCA.
Primul pas: planificați
În faza de planificare, primul pas în ciclul PDCA, un proprietar de companie analizează problemele și cauzele potențiale. Apoi propune soluții și dezvoltă planuri de testare și îmbunătățire a problemei. Sunt stabilite standardele și obiectivele de finalizare. Conducerea trebuie să stabilească, de asemenea, cine va implementa planul, ce anume se va face, când va începe și unde vor fi puse în aplicare componentele planului.
Pasul doi: Fă
Implementarea și finalizarea procesului de producție implică realizarea și urmărirea planului. Compania testează modificările propuse și înregistrează acțiunile specifice întreprinse în a doua fază în modelul PDCA.
Pasul trei: verificați
Al treilea pas al ciclului PDCA implică analiza datelor. Pentru unele companii, aceasta poate include o analiză comparativă a vânzărilor cu privire la modul în care rezultatele se măsoară cu predicțiile făcute la primul pas. O evaluare a satisfacției consumatorilor poate fi adecvată în unele cazuri pentru a vedea dacă produsul s-a îmbunătățit față de un sondaj anterior.
Pasul patru: acțiune
Companiile care utilizează ciclul PDCA vor folosi rezultatele pasului anterior pentru a reproiecta după cum este necesar. În cazul în care procesul funcționează și obiectivele sunt îndeplinite, inclusiv modificările în producția sau managementul curent face parte din etapa de acțiune. Dacă obiectivele și standardele nu sunt îndeplinite, modelul PDCA solicită companiei să ia măsuri prin încorporarea a ceea ce a fost învățat și începând din nou pasul de planificare, repetând astfel modelul în patru pași.
